Practique las conversaciones que realmente debe lograr.

Objetivo de comunicación

Pedir precisiones, reformular la consigna recibida y confirmar los próximos pasos con su supervisor.

Objetivo de comunicación

Presentar las etapas de un procedimiento con palabras simples, responder a las preguntas del paciente y verificar que ha comprendido lo esencial.

Objetivo de comunicación

Hacer preguntas para comprender la necesidad del cliente, reformular su solicitud y presentarle una solución adecuada.

Objetivo de comunicación

Describir claramente el problema observado, explicar sus posibles consecuencias y preguntar qué acción emprender.

Objetivo de comunicación

Resumir las acciones realizadas, explicar las dificultades encontradas, anunciar los próximos pasos y responder a las peticiones de aclaración.

Objetivo de comunicación

Escuchar la solicitud, hacer las preguntas necesarias y explicar los pasos a seguir con consignas precisas.

Objetivo de comunicación

Comprender una consigna transmitida oralmente sin apoyo visual, confirmar la información clave y proponer un ajuste realista.

Objetivo de comunicación

Acoger la queja sin justificarse, reformular el problema, proponer una compensación adecuada y concluir positivamente.

Objetivo de comunicación

Presentar su experiencia de forma estructurada, ilustrar una competencia con un ejemplo y responder a una pregunta difícil sin desestabilizarse.

Objetivo de comunicación

Describir observaciones concretas, matizar una dificultad, escuchar el punto de vista del padre y acordar compromisos precisos.

Objetivo de comunicación

Formular una pregunta simple, pedir que repitan si es necesario y reformular el itinerario recibido para validarlo.

Objetivo de comunicación

Comparar un albarán con la mercancía recibida, nombrar con precisión la discrepancia y acordar la continuación.

Objetivo de comunicación

Anunciar las prioridades del día, asignar tareas, recordar un riesgo y verificar que cada uno ha comprendido su papel.

Objetivo de comunicación

Descomponer un procedimiento en etapas, insistir en los puntos críticos y corregir un error sin incomodar a la persona.

Objetivo de comunicación

Anunciar un retraso, explicar la causa sin eludir la responsabilidad, proponer un plan creíble y obtener un acuerdo.

Objetivo de comunicación

Confirmar una identidad y una reserva, anunciar un imprevisto y proponer una solución aceptable.

Objetivo de comunicación

Exponer una situación personal de forma ordenada, comprender una respuesta administrativa y verificar los documentos solicitados.

Objetivo de comunicación

Captar lo esencial de un anuncio oral, hacer las preguntas correctas y confirmar un itinerario alternativo.

Objetivo de comunicación

Sintetizar el estado de varias situaciones, jerarquizar las prioridades y responder a las preguntas del equipo entrante.

Objetivo de comunicación

Formular una comparación clara, argumentar una recomendación y responder a una inquietud sobre el precio.

Objetivo de comunicación

Formular una consigna por etapas, anticipar los malentendidos y reformular para un grupo heterogéneo.

Objetivo de comunicación

Relatar hechos en orden, distinguir lo visto de lo supuesto y proponer una medida preventiva.

Objetivo de comunicación

Captar la atención en treinta segundos, calificar una necesidad con preguntas y proponer un paso concreto.

Objetivo de comunicación

Hacer preguntas cerradas sobre una alergia, reformular la información crítica y confirmar el pedido sin riesgo.