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Sector : Hostelería y restauraciónEntorno : Recepción

Situación

Acoger a un viajero y resolver un problema de reserva

Confirmar una identidad y una reserva, anunciar un imprevisto y proponer una solución aceptable.

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Acoger a un viajero y resolver un problema de reserva

Contexto

La habitación reservada no está disponible y el viajero llega tras un largo trayecto.

Su misión

Instale al viajero en una solución que acepte, sin degradar la experiencia.

Objetivos de comunicación

Al final de esta simulación, el aprendiz debe ser capaz de:

  • anunciar un imprevisto
  • proponer dos opciones
  • concluir dando las informaciones prácticas

La IA se adapta a cada aprendiz

En cada simulación, la IA ajusta la conversación en tiempo real según la persona que habla.

  • Se adapta al nivel del aprendiz: el ritmo, el vocabulario y la complejidad evolucionan con él.
  • Tiene en cuenta la lengua materna del aprendiz, cuando es pertinente, para comprenderlo mejor y adaptarse.
  • Ofrece retroalimentación constructiva a partir de los errores realmente cometidos, sin juzgar.
  • Responde a las preguntas del aprendiz durante la simulación y reformula tantas veces como haga falta.

Hostelería y restauración

Tranquilizar a un cliente insatisfecho y proponer una solución inmediataHostelería y restauración
Restaurante

Tranquilizar a un cliente insatisfecho y proponer una solución inmediata

Usted habla con : un cliente insatisfecho

Objetivo de comunicación

Acoger la queja sin justificarse, reformular el problema, proponer una compensación adecuada y concluir positivamente.

Comprensión oralExpresión oral
Ver la situación
Verificar una alergia alimentaria y asegurar el pedidoHostelería y restauración
Restaurante

Verificar una alergia alimentaria y asegurar el pedido

Usted habla con : un cliente

Objetivo de comunicación

Hacer preguntas cerradas sobre una alergia, reformular la información crítica y confirmar el pedido sin riesgo.

Comprensión oralExpresión oral
Ver la situación

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