Tranquilizar a un cliente insatisfecho y proponer una solución inmediata

Acoger la queja sin justificarse, reformular el problema, proponer una compensación adecuada y concluir positivamente.

Contexto

En plena hora de servicio, un cliente señala que su plato llegó frío tras una larga espera.

Desactive la situación y logre que el cliente se vaya satisfecho.

Al final de esta simulación, el aprendiz debe ser capaz de:

En cada simulación, la IA ajusta la conversación en tiempo real según la persona que habla.

Se adapta al nivel del aprendiz: el ritmo, el vocabulario y la complejidad evolucionan con él.
Tiene en cuenta la lengua materna del aprendiz, cuando es pertinente, para comprenderlo mejor y adaptarse.
Ofrece retroalimentación constructiva a partir de los errores realmente cometidos, sin juzgar.
Responde a las preguntas del aprendiz durante la simulación y reformula tantas veces como haga falta.

Hostelería y restauración

Recepción

Usted habla con : un viajero

Objetivo de comunicación

Confirmar una identidad y una reserva, anunciar un imprevisto y proponer una solución aceptable.

Comprensión oralExpresión oral

Hostelería y restauración

Restaurante

Usted habla con : un cliente

Objetivo de comunicación

Hacer preguntas cerradas sobre una alergia, reformular la información crítica y confirmar el pedido sin riesgo.

Comprensión oralExpresión oral

Vea el resto del catálogo y el método pedagógico que estructura cada escena.