Rassurer un client mécontent et proposer une solution immédiate

Accueillir la plainte sans se justifier, reformuler le problème, proposer une compensation adaptée et conclure positivement.

Contexte

En pleine période de service, un client signale que son plat est arrivé froid et que l'attente a été longue.

Désamorcez la situation et faites repartir le client satisfait.

À la fin de cette simulation, l'apprenant doit être capable de :

Dans chaque simulation, l'IA ajuste la conversation en temps réel selon la personne qui parle.

Elle s'adapte au niveau de l'apprenant : rythme, vocabulaire et complexité des échanges évoluent avec lui.
Elle tient compte de la langue maternelle pour anticiper les difficultés fréquentes de prononciation et de formulation.
Elle donne des retours constructifs à partir des erreurs réellement commises, sans jugement.
Elle répond aux questions de l'apprenant pendant la simulation et reformule autant de fois que nécessaire.

Hôtellerie et restauration

Réception

Vous échangez avec : un voyageur

Objectif de communication

Confirmer une identité et une réservation, annoncer un imprévu et proposer une solution acceptable.

Compréhension oraleInteraction orale

Hôtellerie et restauration

Restaurant

Vous échangez avec : un client

Objectif de communication

Poser des questions fermées sur une allergie, reformuler l'information critique et confirmer la commande sans risque.

Compréhension oraleProduction orale

Voir le reste du catalogue et la méthode pédagogique qui structure chaque scène.