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Secteur : Santé et services sociauxEnvironnement : Réception

Situation

Accueillir un usager et orienter sa demande vers le bon service

Écouter la demande, poser les questions nécessaires et expliquer la marche à suivre avec des consignes précises.

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Accueillir un usager et orienter sa demande vers le bon service

Contexte

Une personne arrive à la réception de la clinique sans rendez-vous et explique sa situation rapidement.

Votre mission

Comprenez la demande et orientez la personne vers la bonne démarche.

Objectifs de communication

À la fin de cette simulation, l'apprenant doit être capable de :

  • accueillir avec une formule adaptée
  • demander une information manquante
  • expliquer une démarche en plusieurs étapes
  • gérer une attente ou un refus
  • vérifier que la personne a compris

L'IA s'adapte à chaque apprenant

Dans chaque simulation, l'IA ajuste la conversation en temps réel selon la personne qui parle.

  • Elle s'adapte au niveau de l'apprenant : rythme, vocabulaire et complexité des échanges évoluent avec lui.
  • Elle tient compte de la langue maternelle pour anticiper les difficultés fréquentes de prononciation et de formulation.
  • Elle donne des retours constructifs à partir des erreurs réellement commises, sans jugement.
  • Elle répond aux questions de l'apprenant pendant la simulation et reformule autant de fois que nécessaire.

Santé et services sociaux

Expliquer une procédure à un patient et vérifier sa compréhensionSanté et services sociaux
Chambre de patient

Expliquer une procédure à un patient et vérifier sa compréhension

Vous échangez avec : un patient

Objectif de communication

Présenter les étapes d'une procédure avec des mots simples, répondre aux questions du patient et vérifier qu'il a compris les informations essentielles.

Production oraleInteraction orale
Voir la situation
Transmettre un relais de quart et signaler les priorités cliniquesSanté et services sociaux
Réunion

Transmettre un relais de quart et signaler les priorités cliniques

Vous échangez avec : l'équipe soignante

Objectif de communication

Synthétiser l'état de plusieurs situations, hiérarchiser les priorités et répondre aux questions de l'équipe entrante.

Production oraleInteraction orale
Voir la situation

Ressources liées à cette situation

Voir le reste du catalogue et la méthode pédagogique qui structure chaque scène.