Comprendre la demande d'un client et proposer une solution adaptée

Poser des questions pour comprendre le besoin du client, reformuler sa demande et lui présenter une solution appropriée.

Contexte

Un client se présente au comptoir avec un produit qui ne correspond pas à ce qu'il cherchait. Il explique son besoin de façon incomplète.

Clarifiez le besoin réel du client et proposez-lui une solution qu'il peut accepter.

À la fin de cette simulation, l'apprenant doit être capable de :

Dans chaque simulation, l'IA ajuste la conversation en temps réel selon la personne qui parle.

Elle s'adapte au niveau de l'apprenant : rythme, vocabulaire et complexité des échanges évoluent avec lui.
Elle tient compte de la langue maternelle pour anticiper les difficultés fréquentes de prononciation et de formulation.
Elle donne des retours constructifs à partir des erreurs réellement commises, sans jugement.
Elle répond aux questions de l'apprenant pendant la simulation et reformule autant de fois que nécessaire.

Commerce de détail

Comptoir de service

Vous échangez avec : un client hésitant

Objectif de communication

Formuler une comparaison claire, argumenter une recommandation et répondre à une inquiétude sur le prix.

Production oraleInteraction orale

Voir le reste du catalogue et la méthode pédagogique qui structure chaque scène.