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Sector : Servicios profesionalesEntorno : Oficina

Situación

Negociar un nuevo plazo con un cliente y preservar la relación

Anunciar un retraso, explicar la causa sin eludir la responsabilidad, proponer un plan creíble y obtener un acuerdo.

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Negociar un nuevo plazo con un cliente y preservar la relación

Contexto

Una dependencia externa retrasa la entrega dos semanas. El cliente ya ha comunicado la fecha inicial internamente.

Su misión

Obtenga el acuerdo del cliente sobre un calendario revisado.

Objetivos de comunicación

Al final de esta simulación, el aprendiente debe ser capaz de:

  • anunciar una mala noticia con claridad
  • explicar una causa de forma factual
  • proponer una contrapartida
  • gestionar una reacción firme
  • formalizar un acuerdo oralmente

La IA se adapta a cada aprendiente

En cada simulación, la IA ajusta la conversación en tiempo real según la persona que habla.

  • Se adapta al nivel del aprendiente: el ritmo, el vocabulario y la complejidad evolucionan con él.
  • Tiene en cuenta la lengua materna para anticipar las dificultades frecuentes de pronunciación y formulación.
  • Ofrece retroalimentación constructiva a partir de los errores realmente cometidos, sin juzgar.
  • Responde a las preguntas del aprendiente durante la simulación y reformula tantas veces como haga falta.

Servicios profesionales

Presentar el avance de un expediente y responder a las preguntas del equipoServicios profesionales
Reunión

Presentar el avance de un expediente y responder a las preguntas del equipo

Usted habla con : sus colegas

Objetivo de comunicación

Resumir las acciones realizadas, explicar las dificultades encontradas, anunciar los próximos pasos y responder a las peticiones de aclaración.

Expresión oralInteracción oral
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Presentar un servicio por teléfono y obtener una citaServicios profesionales
Teléfono

Presentar un servicio por teléfono y obtener una cita

Usted habla con : un cliente potencial

Objetivo de comunicación

Captar la atención en treinta segundos, calificar una necesidad con preguntas y proponer un paso concreto.

Expresión oralInteracción oral
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