Comprender la solicitud de un cliente y proponer una solución adecuada

Hacer preguntas para comprender la necesidad del cliente, reformular su solicitud y presentarle una solución adecuada.

Contexto

Un cliente llega al mostrador con un producto que no corresponde a lo que buscaba. Explica su necesidad de forma incompleta.

Aclare la necesidad real del cliente y propóngale una solución que pueda aceptar.

Al final de esta simulación, el aprendiente debe ser capaz de:

En cada simulación, la IA ajusta la conversación en tiempo real según la persona que habla.

Se adapta al nivel del aprendiente: el ritmo, el vocabulario y la complejidad evolucionan con él.
Tiene en cuenta la lengua materna para anticipar las dificultades frecuentes de pronunciación y formulación.
Ofrece retroalimentación constructiva a partir de los errores realmente cometidos, sin juzgar.
Responde a las preguntas del aprendiente durante la simulación y reformula tantas veces como haga falta.

Comercio minorista

Mostrador de servicio

Usted habla con : un cliente indeciso

Objetivo de comunicación

Formular una comparación clara, argumentar una recomendación y responder a una inquietud sobre el precio.

Expresión oralInteracción oral

Vea el resto del catálogo y el método pedagógico que estructura cada escena.